CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

HAKYFOOD – Thế Giới Đồ Ăn Vặt luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo an toàn thực phẩm. Trong trường hợp phát sinh lỗi liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, HAKYFOOD áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

 

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm:

– Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại HAKYFOOD.

– Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.

– Minh bạch trong việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

– Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

 

Chính sách áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua:

– Website HAKYFOOD.

– Fanpage Facebook chính thức.

– Zalo OA của HAKYFOOD.

– Điện thoại hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác do HAKYFOOD quản lý.

 

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

 

– Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt.

– Sai hương vị, quy cách đóng gói hoặc số lượng sản phẩm.

– Giao thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

 

 

– Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng.

– Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

– Hàng hóa không còn đảm bảo chất lượng sử dụng khi nhận hàng.

 

– Bao bì bị lỗi kỹ thuật.

– Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi vị hoặc chất lượng.

– Sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng thông thường.

 

– Hàng hóa đã hết hạn tại thời điểm giao hàng.

– Hàng hóa có thời hạn sử dụng quá ngắn gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

 

HAKYFOOD có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.

– Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.

– Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng.

– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).

– Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

 

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả:

– Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi về sản phẩm.

– Trong vòng 24 giờ đối với trường hợp giao thiếu hoặc giao sai hàng.

Sau thời gian trên, HAKYFOOD có quyền từ chối giải quyết nếu không có căn cứ xác đáng.

 

 Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ qua:

– Hotline: [Số điện thoại]

– Email: [Email hỗ trợ]

– Fanpage Facebook chính thức

– Zalo OA HAKYFOOD

 

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp:

– Họ tên người đặt hàng.

– Số điện thoại đặt hàng.

– Mã đơn hàng.

– Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.

– Nội dung yêu cầu đổi trả.

 

 Bước 3: Xác minh thông tin

HAKYFOOD sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

 

Bước 4: Tiến hành xử lý

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, HAKYFOOD sẽ:

– Gửi sản phẩm thay thế.

– Bổ sung sản phẩm còn thiếu.

– Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần).

– Thực hiện hoàn tiền theo quy định.

 

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

– Không còn sản phẩm thay thế.

– HAKYFOOD xác nhận lỗi thuộc về cửa hàng.

– Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ HAKYFOOD.

– Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cam kết.

Hình thức hoàn tiền

– Chuyển khoản ngân hàng.

– Ví điện tử (nếu khách hàng đã thanh toán qua ví điện tử).

– Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

 

Thời gian hoàn tiền

– Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

– Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng HAKYFOOD sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

 

Trường hợp lỗi từ HAKYFOOD

HAKYFOOD chịu toàn bộ chi phí:

– Chi phí vận chuyển đổi trả.

– Chi phí giao lại sản phẩm mới.

– Các chi phí phát sinh liên quan.

 

Trường hợp lỗi từ khách hàng

Nếu HAKYFOOD chấp nhận hỗ trợ đổi hàng theo yêu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

 

HAKYFOOD cam kết:

– Xử lý nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu khiếu nại.

– Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

– Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.